Política de Trocas e Devoluções Savana
Queremos que sua experiência com a Savana seja incrível do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver, fique tranquilo: nosso processo é simples, transparente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. COMO COMEÇAR (Solicitação) Para iniciar, entre em contato com nossa Central de Atendimento (via Chat, WhatsApp ou E-mail) informando o número do seu pedido. Nossa equipe vai gerar um código de postagem para você. Não envie produtos sem antes abrir o chamado; eles podem ser recusados pelo nosso Centro de Distribuição.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO (O que aceitamos) Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa passar pela nossa análise de qualidade:
- Prazos: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento ou troca.
- Linha Lifestyle (Roupas e Acessórios): A peça deve estar com a etiqueta (tag) fixada, na embalagem original e sem sinais de uso, lavagem ou odores.
- Nota: Claro que você pode provar a roupa! Só não pode usar para treinar/sair e depois devolver.
- Linha Wellness (Suplementos e Bebidas): Por segurança alimentar, o lacre do fabricante deve estar intacto. Não aceitamos devolução de latas abertas ou potes com o lacre rompido, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
3. ENVIO E FRETE (Logística Reversa)
- Custo Zero: Em casos de primeira troca, arrependimento (dentro de 7 dias) ou defeito, o custo do frete é totalmente por conta da Savana.
- Como enviar: Enviaremos um código de Logística Reversa. Basta levar o produto embalado (pode reutilizar a caixa que enviamos, virada ao contrário) até a agência dos Correios ou Ponto de Coleta indicado. Você não pagará nada no balcão.
4. ANÁLISE E REEMBOLSO Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, temos até 3 dias úteis para realizar a análise de qualidade.
- Aprovado: Seguiremos imediatamente com a troca ou reembolso.
- Reprovado: Se identificarmos sinais de uso, lavagem ou lacre rompido (sem defeito), o produto será devolvido ao endereço de origem e o frete poderá ser cobrado.
5. PRAZOS DE REEMBOLSO A restituição do valor segue a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora imediatamente após a aprovação. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra dos bancos).
- PIX ou Boleto: O reembolso é feito em conta corrente/poupança da mesma titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.
Última atualização: Novembro/2025
