A SHOPEI COMERCIAL LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 57.741.280/0001-06, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Rua Dr Renato Paes de Barros, nº 33, 5º andar, Bairro Itaim Bibi, CEP 04.530-904  (“SAVANA” e/ou “nós”) preza pela satisfação do cliente e atua em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor. 

Na Savana, trabalhamos com total transparência em relação a preços e formas de pagamento, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas do Banco Central do Brasil sobre pagamentos eletrônicos; adotamos as melhores práticas do e-commerce para que você (“Cliente” e/ou “você”)  saiba exatamente quanto vai pagar e possa realizar suas compras de forma tranquila, segura e confiável e para que você entenda melhor como funcionam os pagamentos e preços na nossa plataforma, elaboramos esta Política de Pagamentos e Preços.

1. MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS

Oferecemos diversas formas de pagamento para sua conveniência, todas processadas em ambiente seguro. As opções disponíveis atualmente são:

- Cartão de Crédito e Débito: aceitamos as principais bandeiras (Visa, MasterCard, American Express, entre outras). É possível que ofereçamos a opção de parcelamento, conforme detalhado adiante, sujeita às condições de valor mínimo por parcela e eventuais acréscimos informados durante a compra.

Para os pagamentos realizados com cartão, o Cliente deverá, preferencialmente, utilizar cartão de sua própria titularidade, responsabilizando-se pelo uso correto. Caso opte por utilizar cartão de terceiros, o Cliente assume a responsabilidade de obter a autorização expressa do titular para efetivar a compra no site da Savana.

A Savana reserva-se o direito de solicitar informações e documentos que considerar necessários para confirmar a autorização do titular do cartão, garantindo maior segurança nas transações.

O uso indevido de cartão de terceiros, sem a devida autorização, torna o Cliente integralmente responsável por quaisquer prejuízos causados à Savana e/ou a terceiros, sem prejuízo das sanções administrativas e legais aplicáveis.

Cabe ao Cliente observar o limite disponível em seu cartão, estabelecido pela própria administradora.

Para maior comodidade e segurança, os dados do cartão (como número, nome, validade e apelido), com exceção do código de verificação (CVV), poderão ser armazenados no cadastro do Cliente junto à Savana. O Cliente poderá, a qualquer momento, acessar sua conta e gerenciar os cartões vinculados ao seu perfil.

- Pix: pagamentos por Pix (transferência bancária instantânea) são suportados. Ao escolher Pix, o sistema exibirá um QR Code ou código para pagamento.

O pagamento por PIX deverá ser realizado em até 30 (trinta) minutos após a finalização da compra. Após esse prazo, o QR Code e/ou o código PIX gerado expira automaticamente, e o pedido será cancelado sem qualquer cobrança ou reserva de estoque.

A Savana não aceita pagamentos via PIX Transferência (transferência direta entre contas sem utilização do QR Code ou do código gerado no momento da compra). Para validação do pedido, é indispensável que o pagamento seja feito exclusivamente por meio do QR Code ou código PIX disponibilizado na tela de finalização. 

O pedido somente será considerado confirmado após a efetiva compensação do pagamento, que costuma ocorrer em poucos segundos, mas pode variar de acordo com o banco ou instituição de pagamento utilizada.

A Savana não se responsabiliza por atrasos ou falhas no processamento decorrentes de instabilidades no sistema do banco do Cliente ou da instituição financeira intermediadora.

Em caso de não confirmação do pagamento dentro do prazo, o Cliente deverá realizar um novo pedido no site, sujeito à disponibilidade do produto em estoque e às condições comerciais vigentes no momento da nova compra.

- Boleto Bancário: também disponibilizamos boleto bancário para pagamento à vista. O boleto tem vencimento típico de 1–2 dias úteis. Após o cliente pagar o boleto, o banco pode levar até 2 dias úteis para confirmar o recebimento. O pedido será liberado somente após a confirmação efetiva do pagamento do boleto. 

Importante: o produto é reservado para o cliente até o vencimento do boleto; caso o pagamento não seja identificado nesse prazo, a compra poderá ser automaticamente cancelada.

Além disso, a Savana poderá, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, disponibilizar a opção de pagamento por boleto bancário. Quando ativa, essa forma de pagamento aparecerá na etapa de finalização da compra.

Ao escolher o boleto bancário, o Cliente deverá gerar o documento diretamente em nosso site, clicando na opção indicada, e conferir com atenção os dados do pedido: valor, data de vencimento, endereço de entrega e demais informações. É de responsabilidade do Cliente verificar se a linha digitável (código de barras) não foi alterada por vírus ou programas maliciosos instalados em seu equipamento.

Em caso de dúvidas ou inconsistências no boleto, o Cliente deverá entrar em contato com a Savana por meio dos nossos canais oficiais de atendimento antes de efetuar o pagamento.

- Outros meios (carteiras digitais/transferência): poderemos oferecer outras soluções, como carteiras digitais (PayPal, Mercado Pago, etc.), transferência online ou depósito em conta. Nesses casos, as instruções serão apresentadas no checkout, e o processamento obedecerá aos prazos do provedor escolhido.

Todos os pagamentos em nosso site são intermediados pela plataforma parceira (nossa plataforma de e-commerce) e/ou parceiros de pagamento certificados, portanto utilizamos gateways e instituições de pagamento devidamente autorizadas e auditadas, para maior confiabilidade nas transações. 

Nenhuma informação sensível de cartões é armazenada nos servidores da Savana, o processo é tokenizado e administrado pelo intermediador de pagamento para sua segurança.

2. PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS E CONFIRMAÇÃO DE PEDIDOS

Cada forma de pagamento possui um prazo de processamento diferente, conforme mencionado acima. Pedidos feitos com cartões (crédito/débito) ou Pix tendem a ser confirmados rapidamente (em questão de minutos). Já pedidos via boleto serão mantidos como “pendentes” até a compensação bancária, que pode demorar até 48 horas. 

Somente após a confirmação do pagamento é que o pedido será aprovado e liberado para expedição. A Savana enviará notificações por e-mail a cada atualização importante do status do pedido (confirmação de pagamento, envio, entre outros avisos importantes.). Conforme determina o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), o cliente também receberá uma confirmação imediata do recebimento do pedido no momento da conclusão da compra, seja na tela de confirmação do site, seja via e-mail de confirmação de pedido.

Caso haja qualquer dificuldade na cobrança ou processamento (por exemplo, transação negada pela administradora do cartão ou pagamento Pix não identificado), o cliente será comunicado para que possa providenciar uma solução alternativa (como uso de outro cartão ou reenvio do Pix). Pedidos não pagos dentro dos prazos estabelecidos para cada método poderão ser cancelados automaticamente pela Savana, sem geração de cobrança, mas sempre notificaremos o cliente antes do cancelamento, oferecendo a oportunidade de regularizar o pagamento.

Ainda, a Savana reserva-se o direito de cancelar operações de compra e suspender a entrega de produtos sempre que houver indícios ou confirmação de fraude, utilização indevida do meio de pagamento, divergência de dados cadastrais, comunicação de irregularidade pela operadora de cartão ou por qualquer meio legal idôneo. Nesses casos, o Cliente será informado por nossos canais de contato, e eventual valor já pago será restituído somente se não configurada fraude, ficando desde já esclarecido que a Savana não será responsável por perdas, danos ou prejuízos decorrentes do cancelamento, podendo ainda, a seu critério, solicitar documentos comprobatórios ou adotar medidas adicionais de verificação antes de liberar a operação.

3. PREÇOS

Todos os preços de produtos exibidos no site Savana estão em Reais (R$), moeda oficial do Brasil, e já incluem todos os impostos aplicáveis por lei (tais como ICMS e demais tributos incidentes). 

Adotamos a política de preço final transparente, ou seja, o valor anunciado na página do produto corresponde ao valor total do item. Quaisquer custos adicionais ou opcionais, como tarifas de frete, seguro de transporte ou taxas de serviço, serão sempre informados de forma destacada e discriminados separadamente do preço do produto.

No resumo do carrinho e na finalização da compra, o cliente verá claramente o preço final completo, incluindo eventuais descontos aplicados, o valor do frete (se houver) e eventuais juros de parcelamento, de maneira clara e objetiva, antes de confirmar o pedido. 

Alterações de Preços e Promoções: a Savana reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos a qualquer momento, em função de políticas comerciais, mudanças de custo ou promoções sazonais, entretanto, tais alterações não afetarão pedidos já realizados e confirmados, ou seja, uma vez que o cliente concluiu a compra e teve o pagamento aprovado, o preço daquele pedido não será alterado. Da mesma forma, promoções e descontos são válidos por tempo determinado ou enquanto durarem os estoques, conforme divulgado em nosso site. 

Eventuais cupons de desconto ou condições promocionais não são cumulativos, salvo se expressamente indicado o contrário. Sempre que aplicável, as regras de cada promoção (percentual de desconto, produtos elegíveis, datas de validade, etc.) serão claramente informadas nas comunicações da oferta.

Em caso de divergência de preço exibido, a Savana adota as melhores práticas para permitir que o menor preço anunciado prevaleça para o consumidor, contudo, se houver um erro evidente de digitação ou sistema no preço de um produto, por exemplo, um item cujo preço normal é R$ 500,00 sendo anunciado por R$ 5,00, a Savana poderá cancelar os pedidos daquele item e estornar qualquer valor pago, comunicando prontamente o cliente sobre o equívoco. A medida descrita está de acordo com a jurisprudência brasileira, que reconhece que, em casos de erro grosseiro de precificação, perceptível pelo consumidor médio, não se aplica a vinculação da oferta equivocada. O Superior Tribunal de Justiça (STJ) já firmou entendimento de que um erro manifesta e rapidamente comunicado ao consumidor pode afastar o dever de cumprimento forçado da oferta, resguardando tanto o equilíbrio econômico quanto a boa-fé objetiva na relação de consumo. Ressaltamos que essa situação é excepcional, nossa equipe trabalha para evitar erros de preço, e sempre que identificados, agiremos com transparência, informando o cliente e oferecendo alternativas como o reembolso integral imediato ou manutenção do pedido com o preço correto, à escolha do consumidor.

Diferença de Preços por Forma de Pagamento: em regra, os preços dos produtos na Savana são os mesmos independentemente da forma de pagamento escolhida, no entanto, eventualmente poderemos oferecer descontos para pagamento à vista (por exemplo, via Pix ou boleto) ou promoções específicas por forma de pagamento. 

A legislação brasileira permite a diferenciação de preços conforme o meio de pagamento, desde que o consumidor seja claramente informado com antecedência. A Lei Federal nº 13.455/2017 autoriza, por exemplo, oferecer um preço menor para pagamento em dinheiro/Pix (ou acrescentar um acréscimo para parcelamento no cartão), desde que tal condição esteja explícita antes de o cliente concluir a compra. 

Caso a Savana opte por praticar preços diferenciados conforme o meio de pagamento, todas as variações (desconto ou acréscimo) serão exibidas de forma transparente no site – o cliente poderá ver o valor em cada modalidade (por exemplo: "R$ 100,00 à vista no Pix ou R$ 110,00 em 5× no cartão com juros"). Jamais cobraremos qualquer taxa ou valor adicional sem prévia comunicação e consentimento do consumidor. 

Parcelamento e Juros: para proporcionar flexibilidade, a Savana pode oferecer a opção de parcelamento no cartão de crédito em determinadas compras. No cartão de crédito, você pode parcelar em até 4x sem juros, com parcela mínima de R$ 30, ou em até 12x com juros. As opções disponíveis dependem do valor do pedido e aparecem no checkout, com valor da parcela, taxa e total, antes de você confirmar. 

Se houver incidência de juros no parcelamento, todas as informações relevantes serão claramente apresentadas antes do pagamento, incluindo o valor de cada parcela, o número de parcelas, a taxa de juros aplicada (ao mês) e o valor total a prazo que o cliente pagará pelo produto. Essas informações aparecem junto ao preço do produto ou no carrinho, quando essa modalidade for selecionada. 

Mesmo quando parcelado, o pedido somente será enviado após a confirmação da primeira parcela pela administradora do cartão (normalmente instantânea na aprovação do pedido). Em caso de inadimplência nas parcelas subsequentes (no caso de parcelamento via crediário ou boleto parcelado, se oferecido), poderão incidir encargos de mora conforme previsto em contrato, mas tais condições serão especificadas no momento da contratação do parcelamento, se aplicável.

4. SEGURANÇA NAS TRANSAÇÕES

Como mencionado, trabalhamos com intermediadores de pagamento confiáveis e certificados, que aderem às normas do Bacen e às boas práticas de segurança da informação. Dados de cartões de crédito não são armazenados em nossos sistemas; quando o cliente opta por salvar um cartão para futuras compras, essa informação fica sob custódia segura do provedor de pagamentos.

Cumprimos integralmente o disposto no art. 4º do Decreto 7.962/2013 no que tange a mecanismos de segurança e transparência no comércio eletrônico. Além da proteção tecnológica, mantemos uma Política de Privacidade rigorosa sobre o tratamento de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), conforme detalhado em documento próprio dentro da nossa plataforma. 

É de responsabilidade do Cliente observar cuidados básicos, como não compartilhar senhas, verificar se o acesso ao site é realizado em ambiente seguro (com “https://”) e sempre conferir os dados da compra.

Todos os pagamentos devem ser feitos exclusivamente dentro da plataforma oficial da Savana, sendo expressamente proibido efetuar depósitos, transferências ou qualquer pagamento fora dos meios de pagamento disponibilizados em nosso site.

A Savana não se responsabiliza por valores pagos em canais não oficiais. Caso haja suspeita de golpe, tentativa de fraude ou contato suspeito em nome da empresa, o Cliente deve interromper a transação e comunicar imediatamente a Savana por seus canais oficiais de atendimento.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E REEMBOLSOS

Conforme o art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo as compras online), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou do ato de recebimento do serviço. Para informações sobre Trocas e Devoluções, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

Ao realizar uma compra no site da Savana, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Pagamentos e Preços, que integra os Termos e Condições de Uso da Savana. 

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para atender a evoluções legais (novas leis ou resoluções do Bacen, por exemplo) ou aprimorar nossos processos. Recomendamos a revisão periódica desta página para se manter informado sobre nossas práticas.

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a pagamentos, preços ou quaisquer outros aspectos desta política, a equipe de atendimento da Savana está à disposição. Você pode entrar em contato por nossos canais oficiais (e-mail, chat ou telefone listados na página “Fale Conosco”). Teremos prazer em esclarecer quaisquer questões e solucionar eventuais problemas com a agilidade e atenção que nossos clientes merecem.

Última atualização: Novembro/2025