COMPRAS, PEDIDOS E CADASTRO
Como entro para a Tribo (Cadastro e Login)? É jogo rápido. Clique em “Entrar” no topo do site. Lá você pode criar sua conta nova ou, se esqueceu a senha, clicar em “Esqueci minha senha” para receber um link de redefinição no seu e-mail em segundos.
Como comprar na Savana? Navegue pelas nossas categorias (Wellness ou Lifestyle), escolha seus itens e clique em “Adicionar ao carrinho”. Quando estiver pronto, vá para o checkout, preencha seus dados de entrega e escolha como quer pagar. Você receberá cada passo do status do pedido no seu e-mail.
Esqueci de algo! Posso alterar meu pedido depois de finalizar? Para garantir que sua entrega seja ultra rápida, nosso sistema envia o pedido para a expedição imediatamente após o pagamento. Por isso, não conseguimos editar itens. Dica: Se acabou de comprar e viu o erro, chame o SAC imediatamente. Se der tempo, cancelamos e você refaz a compra correta.
Onde está meu pedido? (Rastreio) A ansiedade bate, a gente sabe! Acompanhe tudo pelo menu “Meus Pedidos” no site. Assim que despachado, o código de rastreio também vai para o seu e-mail.
Colocar no carrinho garante a reserva do produto? Não. O estoque só é reservado para você após a confirmação do pagamento. Em dias de drops exclusivos ou Black Friday, seja rápido no checkout!
O produto que eu queria esgotou. E agora? Nossos estoques voam. Se o botão estiver cinza, clique em “Avise-me quando chegar” e cadastre seu e-mail. Você será o primeiro a saber da reposição.
TROCAS E DEVOLUÇÕES (Política Transparente)
Como solicito uma troca ou devolução? Simples e direto. Entre em contato pelo nosso SAC (Chat, WhatsApp ou E-mail) informando o número do pedido. Nossa equipe vai te enviar o código de postagem e os próximos passos.
Me arrependi da compra. Tenho quanto tempo? Você tem o direito garantido de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme o CDC). O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Quem paga o frete na troca ou devolução? Jogamos limpo com você:
- Primeira Devolução por Arrependimento (dentro dos 7 dias): O frete é por nossa conta.
- Defeito ou Erro nosso: O frete é por nossa conta sempre.
- Trocas por Tamanho/Gosto (após 7 dias): O frete de envio é por conta do cliente, e o de reenvio da nova peça analisamos caso a caso (consulte promoções vigentes de "Primeira Troca Grátis").
Posso devolver suplementos ou energéticos?
- Vestuário: Aceitamos devolução se estiver sem uso e com etiqueta.
- Alimentos/Bebidas: Por questões de segurança sanitária, não aceitamos devolução de latas ou potes abertos/consumidos, exceto em caso de constatação de defeito no lote/produto.
Ganhei de presente, mas não serviu. Sem problemas. Informe o número do pedido (ou o CPF de quem comprou) para o nosso SAC. A troca segue as mesmas regras de prazos e condições de uma compra comum.
Comprei um Kit/Combo promocional. Posso devolver só um item? Não. Para garantir o desconto agressivo do Kit, a devolução ou troca precisa ser feita pelo pacote completo. Não conseguimos fracionar o reembolso ou a troca de itens que foram vendidos com desconto de volume.
PAGAMENTOS E PREÇOS
Como posso pagar?
- PIX: Aprovação imediata e 5% de desconto extra (Melhor opção!).
- Cartão de Crédito: em até 4x sem juros (parcela mínima de R$ 30) ou em até 12x com juros, de acordo com o valor do pedido. As parcelas, a taxa e o total aparecem no checkout antes de você confirmar.
- Boleto: Pode levar até 2 dias úteis para compensar.
É seguro comprar na Savana? 100%. Usamos criptografia de ponta para proteger seus dados. Nenhuma informação do seu cartão fica salva em nosso banco de dados, vai direto para a operadora.
Cashback e Cupons na Devolução: Se você usou um cupom ou cashback na compra, o reembolso será proporcional ao valor que você efetivamente pagou. O cashback utilizado retorna para sua conta Savana ou expira, dependendo da regra da campanha original.
ATENDIMENTO E SUPORTE
Como falar com a Savana? Estamos online para te ajudar:
- WhatsApp: (11) 9 3298-1293
- E-mail: contato@savana.world
- Chat: No canto inferior direito do site.
- Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.
Ouvidoria Se você já falou com o SAC e sente que seu problema não foi resolvido, a Ouvidoria é sua instância final. O prazo de resposta é de até 15 dias corridos (mas resolvemos bem antes).
PRIVACIDADE (LGPD)
Meus dados estão seguros? Sim. Usamos seus dados estritamente para processar o pedido e melhorar sua experiência. Respeitamos a LGPD e nunca vendemos seus dados para terceiros.
Quero excluir meus dados. Basta enviar um e-mail para contato@savana.world solicitando a exclusão.
